Politique d’expédition
1. Zones de livraison
KIDORE livre actuellement les commandes en Suisse et en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
2. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 10 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Ce délai est donné à titre indicatif. Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison notamment du transporteur, des services postaux, des contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de KIDORE.
3. Traitement des commandes
Après validation et paiement de la commande, celle-ci est préparée puis remise au transporteur.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, le client doit contacter KIDORE dès que possible à :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, KIDORE fera son possible pour modifier l'adresse.
5. Retard de livraison
Si la commande n'est pas reçue dans le délai prévu, le client peut contacter KIDORE à :
KIDORE vérifiera alors l'état de l'expédition et fournira au client les informations disponibles.
Pour les commandes destinées à la France, les droits du consommateur concernant les délais et retards de livraison restent applicables conformément au droit français.
6. Colis endommagé
Si le colis semble avoir été endommagé lors de la livraison, le client est invité à contacter KIDORE rapidement à :
Il peut être demandé au client de fournir des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de la demande.
7. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter KIDORE à :
KIDORE vérifiera la situation et pourra contacter le transporteur afin d'obtenir des informations complémentaires.
8. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Lorsque la livraison est indiquée comme gratuite, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client.
9. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
KIDORE — Corentin Bifrare
E-mail : kidoreshop@outlook.com
Téléphone : +41 79 395 01 72
Suisse — Canton de Vaud